Política de reembolso


Política de devoluciones, reembolsos y garantía

En CappuCare queremos que compres con tranquilidad. Esta política regula los cambios, devoluciones, reembolsos y garantías de los productos adquiridos a través de CappuCare.com, WhatsApp y nuestros demás canales de venta, de acuerdo con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, WhatsApp, teléfono u otros medios a distancia, el cliente podrá arrepentirse de su compra y solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

  • Estar sin uso y en perfecto estado.
  • Mantener sus sellos, etiquetas y embalaje original.
  • Incluir todos sus accesorios, manuales, cables, cargadores y demás elementos recibidos.
  • No presentar daños, suciedad, olores, manchas ni señales de uso o manipulación.
  • Estar acompañado de la boleta, comprobante de compra o número de pedido.

El cliente deberá informar su decisión de retractarse dentro del plazo correspondiente, mediante nuestros canales oficiales de atención.

2. Productos con restricciones de devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección sanitaria, no se aceptará el retracto de productos de uso personal, sanitario, íntimo, estéril o desechable cuando hayan sido abiertos, utilizados o cuando su sello de seguridad haya sido retirado.

Esta restricción puede incluir, entre otros:

  • Nebulizadores y accesorios que hayan tenido contacto directo con el usuario.
  • Mascarillas, boquillas y accesorios respiratorios.
  • Termómetros utilizados.
  • Glucómetros, lancetas, tiras reactivas y elementos de punción abiertos o utilizados.
  • Electrodos abiertos o utilizados.
  • Gasas, vendas, apósitos e insumos de curación abiertos.
  • Productos estériles cuyo envase haya sido abierto.
  • Otros artículos de higiene o uso personal que no puedan volver a comercializarse de manera segura.

Esta restricción se aplica únicamente al retracto o cambio voluntario y no afecta el derecho a garantía legal cuando exista una falla de origen.

3. Garantía legal de 6 meses

Todos los productos nuevos comercializados por CappuCare cuentan con una garantía legal de 6 meses, contados desde la fecha de recepción del producto.

Cuando un producto presente una falla de fabricación, no sea apto para el uso informado, le falten piezas o accesorios, o no corresponda a las características anunciadas, el cliente podrá escoger entre:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio del producto.
  • Devolución del dinero pagado.

En determinados productos electrónicos podrá realizarse una revisión técnica para verificar el origen de la falla. Esta revisión no limita el derecho del cliente a escoger una de las alternativas establecidas por la legislación vigente cuando se confirme una falla cubierta por la garantía legal.

Mientras el producto se encuentre sometido a una revisión técnica, el plazo para ejercer la garantía legal se mantendrá suspendido de acuerdo con la normativa vigente.

4. Situaciones no cubiertas por la garantía

La garantía legal no cubre fallas o daños ocasionados por causas atribuibles al uso, cuidado o manipulación del producto por parte del cliente, tales como:

  • Golpes, caídas o daños accidentales.
  • Contacto con agua, humedad o líquidos cuando el producto no sea resistente a ellos.
  • Uso contrario a las instrucciones o recomendaciones del fabricante.
  • Conexión a voltajes, adaptadores, cables o cargadores incompatibles.
  • Intervención, modificación o reparación realizada por personas no autorizadas.
  • Desgaste normal producido por el uso.
  • Falta de limpieza, cuidado o mantenimiento.
  • Daños ocasionados durante un transporte organizado directamente por el cliente.
  • Uso comercial, profesional o intensivo cuando el producto haya sido diseñado para uso doméstico.
  • Consumo o desgaste normal de pilas, baterías, electrodos, tiras, lancetas y otros elementos consumibles.

Estas exclusiones solamente serán aplicables cuando el daño sea atribuible al cliente y no a una falla de fabricación.

5. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado, incompleto o con daños visibles ocasionados durante el despacho, deberá comunicarse con CappuCare preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde su recepción.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

  • Fotografías o videos del producto.
  • Fotografías del embalaje exterior e interior.
  • Fotografía de la etiqueta del despacho.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Descripción del inconveniente detectado.

Cuando el problema sea responsabilidad de CappuCare o de la empresa transportista, coordinaremos la solución y asumiremos los costos correspondientes.

Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo y conservar su embalaje hasta comprobar que el producto se encuentra completo y funciona correctamente.

La comunicación dentro de las primeras 48 horas facilita la revisión del despacho, pero no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación vigente.

6. Cambios voluntarios

Si el producto no presenta fallas y el cliente desea cambiarlo por otro modelo, color o producto, podrá solicitar un cambio voluntario, sujeto a evaluación y disponibilidad de stock.

Para solicitarlo, el producto deberá:

  • Estar nuevo y sin uso.
  • Mantener sus sellos y embalaje original.
  • Incluir todos sus manuales y accesorios.
  • No presentar daños ni señales de manipulación.
  • Estar acompañado de la boleta, comprobante de compra o número de pedido.

Las diferencias de precio y los costos de transporte asociados al cambio voluntario serán responsabilidad del cliente.

Por razones sanitarias, no se aceptarán cambios voluntarios de productos abiertos o utilizados cuando sean de uso personal, sanitario, íntimo, estéril o desechable.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante alguno de nuestros canales oficiales:

La solicitud deberá incluir:

  • Nombre completo del comprador.
  • Número de pedido o comprobante de compra.
  • Nombre del producto adquirido.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o videos donde pueda observarse el producto y la eventual falla.
  • Dirección, comuna y teléfono de contacto.
  • Alternativa solicitada, cuando corresponda.

No se deben enviar productos sin coordinación previa. Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará las instrucciones correspondientes.

8. Dirección para devoluciones

Una vez coordinada y autorizada la devolución, el producto deberá entregarse o enviarse a:

CappuCare
Catedral 4245, departamento 504
Santiago, Región Metropolitana, Chile

La entrega deberá coordinarse previamente por WhatsApp o correo electrónico.

Esta dirección no corresponde a una tienda física y no cuenta con atención de público sin coordinación previa.

No se recibirán productos enviados por pagar ni devoluciones realizadas sin coordinación previa.

9. Costos de devolución

Cuando se trate del ejercicio del derecho a retracto o de un cambio voluntario, el cliente deberá hacer llegar el producto a la dirección informada y asumir el costo de ese traslado.

Cuando la devolución se origine por una falla cubierta por la garantía legal, un producto incorrecto, un pedido incompleto, daños producidos durante el despacho o un error atribuible a CappuCare, coordinaremos el traslado y asumiremos los costos correspondientes.

En caso de retracto, se devolverán las sumas pagadas por el cliente de acuerdo con la legislación vigente. El costo de enviar el producto de regreso a CappuCare será responsabilidad del cliente.

10. Recepción y revisión del producto

Una vez recibido el producto, CappuCare verificará:

  • Su estado general.
  • Las condiciones del embalaje.
  • La presencia de manuales y accesorios.
  • La existencia de señales de uso o manipulación.
  • Su funcionamiento, cuando corresponda.
  • La naturaleza y posible origen de la falla informada.

En casos de retracto o cambio voluntario, se verificará que el producto cumpla las condiciones señaladas en esta política.

En casos de garantía legal, la revisión tendrá como finalidad determinar si el inconveniente corresponde a una falla de origen o a un daño atribuible al uso o manipulación del producto.

La revisión se realizará dentro de un plazo razonable y sin demoras injustificadas.

11. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, CappuCare gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, contados desde la recepción y verificación del producto.

El reembolso será efectuado mediante:

  • El mismo medio de pago utilizado en la compra; o
  • Transferencia bancaria acordada con el cliente.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta podrá variar según el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.

En casos de retracto, se devolverán las sumas pagadas de acuerdo con la legislación vigente. El costo de enviar el producto de regreso a CappuCare será responsabilidad del cliente.

En casos de garantía legal, producto incorrecto, pedido incompleto o error atribuible a CappuCare, no se realizarán descuentos injustificados ni se traspasarán al cliente costos que correspondan a CappuCare.

12. Anulación antes del despacho

Si el cliente solicita anular una compra antes de que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, CappuCare podrá gestionar la cancelación y devolución correspondiente.

Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones del derecho a retracto señaladas en esta política.

13. Contacto

Para solicitar asistencia, cambios, devoluciones, reembolsos o garantía, el cliente puede comunicarse mediante:

  • WhatsApp: +56 9 5517 6286
  • Correo electrónico: contacto.cappucare@gmail.com
  • Sitio web: CappuCare.com
  • Razón social: Comercializadora Patagonia Sur SpA

CappuCare podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o mejoras en sus procedimientos. Las modificaciones no limitarán los derechos adquiridos por compras realizadas con anterioridad ni los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.