Términos del servicio

Términos y condiciones del servicio

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web CappuCare.com, así como las compras realizadas a través de este sitio, WhatsApp y otros canales oficiales de CappuCare.

Al acceder al sitio o realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estos términos, la Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

1. Identificación del proveedor

CappuCare es una marca operada por:

Razón social: Comercializadora Patagonia Sur SpA
Sitio web: CappuCare.com
Correo electrónico: contacto.cappucare@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5517 6286
Domicilio: Catedral 4245, departamento 504, Santiago, Región Metropolitana, Chile

El domicilio señalado no corresponde a una tienda física ni cuenta con atención de público sin coordinación previa.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y de acuerdo con estos términos.

No se permite:

Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas.
Entregar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
Intentar acceder sin autorización a los sistemas del sitio.
Incorporar virus, códigos maliciosos o elementos que afecten su funcionamiento.
Reproducir o utilizar contenidos de CappuCare sin autorización.
Realizar acciones destinadas a afectar la seguridad o disponibilidad del sitio.

CappuCare podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a estos términos, sin afectar los derechos legales del consumidor.

3. Información de los productos

CappuCare procura presentar información clara y actualizada sobre las características, funcionamiento, contenido, medidas, colores, accesorios, disponibilidad y cuidados de sus productos.

Las imágenes son referenciales. Podrán existir pequeñas diferencias de color, presentación o embalaje debido a la iluminación, configuración de pantalla o actualizaciones realizadas por el fabricante, siempre que estas diferencias no alteren las características esenciales del producto.

El cliente deberá revisar la descripción, compatibilidad, contenido y recomendaciones de uso antes de efectuar la compra.

4. Productos de salud y bienestar

Los productos comercializados por CappuCare están destinados al cuidado, monitoreo y bienestar en el hogar, según las características y usos informados para cada producto.

La información entregada en el sitio, redes sociales, publicidad o canales de atención tiene fines informativos y no reemplaza la evaluación, diagnóstico, tratamiento o indicación de un profesional de la salud.

El cliente es responsable de:

Leer el manual y las advertencias antes de utilizar el producto.
Utilizarlo únicamente para los fines informados.
Respetar las contraindicaciones y recomendaciones del fabricante.
Mantenerlo fuera del alcance de niños cuando corresponda.
Consultar a un profesional de la salud ante dudas sobre su condición, tratamiento o compatibilidad con un dispositivo.

Los equipos de medición domiciliaria no deben utilizarse como único antecedente para efectuar un diagnóstico, modificar un tratamiento o suspender medicamentos.

Ante una emergencia médica, el cliente debe comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes.

5. Precios

Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El costo del despacho se informará separadamente antes de finalizar la compra y dependerá del destino, tamaño, peso y modalidad de entrega seleccionada.

CappuCare podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

Si se detecta un error evidente en el precio o descripción antes del despacho, CappuCare se comunicará con el cliente para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación vigente.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán incluir:

Transferencia bancaria.
Efectivo, cuando la modalidad de entrega lo permita.
Tarjetas o enlaces de pago operados por proveedores externos.
Otros medios habilitados por CappuCare.

El cliente deberá proporcionar información correcta y contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.

Los pagos realizados mediante plataformas externas también estarán sujetos a las condiciones y procesos de seguridad de dichas plataformas.

7. Confirmación de la compra

La compra se considerará recibida cuando el cliente complete correctamente el proceso y CappuCare envíe una confirmación por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado.

La confirmación deberá incluir o permitir acceder a la información relevante de la compra, como:

Producto adquirido.
Cantidad.
Precio.
Costo de despacho.
Dirección de entrega.
Medio de pago.
Datos de contacto.

El cliente deberá revisar estos antecedentes e informar oportunamente cualquier error.

8. Disponibilidad de productos

Las compras se encuentran sujetas a disponibilidad de stock.

CappuCare procura mantener actualizado el inventario publicado. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock por ventas simultáneas o errores de actualización.

Si un producto no se encuentra disponible después de confirmada la compra, CappuCare se comunicará con el cliente para ofrecer, según corresponda:

Esperar la reposición.
Elegir un producto alternativo.
Cambiar el producto.
Recibir la devolución del dinero pagado.

No se reemplazará un producto sin la aceptación previa del cliente.

9. Despachos y entregas

CappuCare realiza entregas en la Región Metropolitana y despachos a otras regiones de Chile mediante transportistas externos.

Los costos, plazos estimados y condiciones de entrega serán informados antes de finalizar la compra o durante la coordinación realizada por WhatsApp.

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por:

Condiciones climáticas.
Alta demanda.
Dificultades de transporte.
Zonas aisladas.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Hechos ajenos al control razonable de CappuCare.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, además de asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede realizarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del receptor u otra causa atribuible al cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser cobrados al cliente.

Cuando el retraso o inconveniente sea responsabilidad de CappuCare, se adoptarán las medidas correspondientes para entregar una solución.

10. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar:

Que el embalaje se encuentre en buenas condiciones.
Que el producto corresponda a la compra.
Que estén incluidos sus accesorios y componentes.
Que no existan daños visibles.

Si el producto llega incorrecto, incompleto o con daños visibles durante el despacho, el cliente deberá comunicarse preferentemente dentro de las primeras 48 horas, enviando fotografías o videos del producto y su embalaje.

Este plazo facilita la gestión con el transportista y no limita los derechos legales del consumidor.

11. Garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por CappuCare cuentan con una garantía legal de 6 meses, contados desde su recepción.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá elegir entre:

Reparación gratuita.
Cambio del producto.
Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños atribuibles al cliente, como golpes, caídas, contacto indebido con líquidos, uso incorrecto, intervención por terceros, conexión a accesorios incompatibles o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

12. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación vigente.

Para ello, el producto deberá estar sin uso, en perfecto estado y con sus sellos, embalaje, manuales y accesorios originales.

Por razones de higiene y seguridad, existen restricciones para productos de uso personal, sanitario, íntimo, estéril o desechable cuando hayan sido abiertos o utilizados.

El procedimiento y sus condiciones se encuentran detallados en la Política de devoluciones, reembolsos y garantía.

13. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes deberán coordinarse previamente por WhatsApp al +56 9 5517 6286 o mediante el correo contacto.cappucare@gmail.com.

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse o entregarse en:

CappuCare
Catedral 4245, departamento 504
Santiago, Región Metropolitana, Chile

Esta dirección no cuenta con atención de público sin coordinación previa.

Cuando corresponda la devolución del dinero, CappuCare gestionará el reembolso dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, contados desde la recepción y verificación del producto.

En casos de retracto o cambio voluntario, el cliente deberá asumir el costo de hacer llegar el producto a CappuCare.

Cuando la devolución se origine por una falla cubierta por la garantía legal, un producto incorrecto, un pedido incompleto o un error atribuible a CappuCare, asumiremos los costos correspondientes.

14. Comunicaciones

El cliente autoriza a CappuCare a utilizar los datos proporcionados para:

Confirmar y gestionar la compra.
Coordinar el despacho o entrega.
Enviar información sobre el estado del pedido.
Responder consultas.
Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
Emitir documentos tributarios.

Las comunicaciones promocionales solamente se enviarán cuando exista autorización o una base legal que lo permita. El cliente podrá solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

15. Propiedad intelectual

El nombre CappuCare, su logotipo, diseños, fotografías, textos, gráficas, publicaciones y demás contenidos del sitio están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito de CappuCare, salvo en los casos permitidos por la ley.

16. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces o servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales o sitios externos.

Cada tercero es responsable de sus propios servicios, políticas y condiciones. CappuCare no controla el funcionamiento de plataformas externas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan respecto de la compra.

17. Disponibilidad del sitio

CappuCare procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de proveedores o situaciones ajenas a nuestro control.

Estas interrupciones no afectarán los derechos correspondientes a compras ya realizadas.

18. Limitación de responsabilidad

CappuCare responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación chilena.

No será responsable por daños provocados por el uso incorrecto del producto, incumplimiento de sus instrucciones, utilización para fines no informados o intervención realizada por terceros.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir, limitar o renunciar a los derechos irrenunciables de los consumidores.

19. Fuerza mayor

CappuCare no será responsable por retrasos producidos por hechos imprevisibles o ajenos a su control razonable, como desastres naturales, interrupciones de transporte, emergencias sanitarias, cortes de servicios, actos de autoridad o situaciones similares.

En estos casos, informaremos al cliente y adoptaremos medidas razonables para cumplir la compra o entregar una solución.

20. Modificaciones

CappuCare podrá actualizar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán en CappuCare.com y se aplicarán desde su fecha de publicación. Los cambios no limitarán los derechos adquiridos por compras realizadas con anterioridad.

21. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las normas aplicables al comercio electrónico.

Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes establecidos por la legislación chilena, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local correspondiente.

22. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, compras, despachos, devoluciones o garantías:

WhatsApp: +56 9 5517 6286
Correo: contacto.cappucare@gmail.com
Sitio web: CappuCare.com
Razón social: Comercializadora Patagonia Sur SpA
Domicilio: Catedral 4245, departamento 504, Santiago, Región Metropolitana, Chile