Política de envío

Política de envíos

En CappuCare realizamos entregas en la Región Metropolitana y despachos a regiones de Chile. Las condiciones, costos y plazos aplicables se informarán antes de confirmar la compra.

1. Preparación de pedidos

Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago, salvo las compras que cuenten con modalidad de pago contra entrega.

Los pedidos recibidos durante fines de semana o días festivos podrán ser procesados a partir del siguiente día hábil.

Antes del despacho, CappuCare podrá comunicarse con el cliente para validar la dirección, comuna, teléfono y modalidad de entrega.

2. Entregas en la Región Metropolitana

En comunas habilitadas de la Región Metropolitana ofrecemos entregas mediante reparto propio o empresas de transporte asociadas.

Cuando la cobertura y disponibilidad lo permitan, podrán realizarse entregas durante el mismo día. La disponibilidad dependerá de:

Comuna de destino.
Horario de confirmación de la compra.
Disponibilidad del producto.
Capacidad diaria de reparto.
Condiciones del tránsito.

El costo del despacho será informado antes de confirmar la compra. Las entregas realizadas directamente por CappuCare tienen un valor referencial desde $2.990, sujeto a la comuna y condiciones del pedido.

La entrega durante el mismo día no estará garantizada hasta que sea expresamente confirmada por nuestro equipo.

3. Despachos a regiones

Los pedidos a otras regiones de Chile serán enviados principalmente mediante Blue Express u otra empresa de transporte disponible para la localidad.

El plazo estimado habitual es de 1 a 3 días hábiles desde que el pedido es entregado al transportista. Este plazo puede ser mayor en zonas rurales, extremas, insulares o de difícil acceso.

Los pedidos a regiones deberán encontrarse pagados antes de ser despachados.

4. Costos de envío

El costo del envío depende de:

Comuna o ciudad de destino.
Tamaño y peso del pedido.
Empresa de transporte.
Tipo de entrega seleccionada.
Cobertura disponible para la localidad.

El valor correspondiente será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido mediante WhatsApp.

El costo de envío se mostrará separado del precio de los productos.

5. Retiro coordinado

El cliente podrá consultar por la posibilidad de retirar su pedido en:

Catedral 4245, departamento 504
Santiago, Región Metropolitana

Esta dirección no corresponde a una tienda física ni cuenta con atención permanente de público. Todo retiro deberá ser coordinado y confirmado previamente mediante WhatsApp al +56 9 5517 6286.

El cliente no deberá dirigirse a la dirección hasta recibir la confirmación de que su pedido se encuentra preparado y disponible.

6. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar:

Nombre completo de quien recibirá.
Dirección correcta y completa.
Número de departamento, casa u oficina.
Comuna y ciudad.
Teléfono de contacto vigente.
Referencias necesarias para encontrar el domicilio.

CappuCare no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

7. Ausencia del receptor

El cliente deberá asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección informada.

Si la entrega no puede completarse por ausencia del receptor, dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o negativa injustificada a recibir el pedido, podrá ser necesario coordinar un nuevo despacho.

Los costos adicionales de reenvío serán responsabilidad del cliente cuando la entrega fallida se deba a una causa atribuible a este.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado mediante una empresa de transporte, CappuCare entregará el número de seguimiento disponible para que el cliente pueda consultar el estado del despacho.

La información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que el pedido sea recibido por el transportista.

9. Plazos de entrega

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas al control razonable de CappuCare, tales como:

Alta demanda.
Condiciones climáticas.
Congestión vehicular.
Interrupciones de rutas.
Emergencias o actos de autoridad.
Retrasos de la empresa transportista.
Zonas rurales, extremas o de difícil acceso.
Fines de semana y días festivos.

Si existe un retraso relevante, el cliente puede comunicarse con nosotros para solicitar información y apoyo en la gestión con el transportista.

10. Revisión al recibir el pedido

Recomendamos revisar el estado del embalaje al momento de recibirlo.

Si el pedido llega con daños visibles, abierto, incompleto o con un producto diferente al comprado, el cliente deberá contactarnos preferentemente dentro de las primeras 48 horas, adjuntando:

Fotografías o videos del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Fotografía de la etiqueta del despacho.
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción del problema.

Esta comunicación temprana facilita la gestión con el transportista y no limita los derechos legales del consumidor.

Cuando el problema sea responsabilidad de CappuCare o de la empresa transportista, coordinaremos la solución y asumiremos los costos correspondientes.

11. Modificación de la dirección

El cliente podrá solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido sea despachado.

Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse. Cualquier costo adicional generado por el cambio podrá ser responsabilidad del cliente.

12. Pedidos rechazados o no retirados

Si un pedido es rechazado injustificadamente por el destinatario o no es retirado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podrá ser devuelto a CappuCare.

Para realizar un nuevo envío, el cliente deberá pagar los costos adicionales cuando la devolución sea consecuencia de una causa atribuible a este.